待ちきれず帰ってしまう
所要時間の目安が分からず、相談を始める前に離脱するお客様を減らします。
金融機関向け 来店受付管理
スマートな来店受付で、信頼をより深く。
受付を自動化し、相談ブースの空き状況と待ち列を見える形にします。お客様は落ち着いて待て、職員は目の前の相談に集中できます。
相談ブース稼働率
＋25%
受付データを活用した改善例
相談ブース稼働率平均25%向上
待ち時間の不満顧客アンケートで半減
プライバシー配慮番号表示で静かに呼出
受付の現場で起きること
対面相談の機会損失を防ぐ
待ち時間が見えないと、お客様は不安になります。職員の手が空いていても、案内が滞る瞬間は生まれます。小さなズレが相談機会を減らします。
空きブースを活かせない
担当者の状況と受付順を一画面で確認し、次の案内を迷わせません。
呼び間違いが起きる
番号、窓口、担当者を連動させ、重複案内や順番の取り違えを抑えます。
周囲に相談内容が伝わる
個人名や用件を表示しない呼出で、金融機関に必要な配慮を守ります。
信頼を守る設計
静かな呼出が、相談の質を守る
来店受付自動化は、機械的な案内に置き換えるためのものではありません。お客様が自分のペースで待ち、職員が適切な担当者へつなぐための仕組みです。
番号だけで呼び出し
ロビー画面には受付番号のみを表示。個人名を出さず、案内の明確さも保ちます。
詳しく見る
窓口やブース情報を組み合わせ、次の行動を迷わせない表示にします。
スマートフォンへ通知
振動通知を選べるため、ロビーの音量を抑えたまま順番を知らせられます。
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待合席を離れても通知を確認でき、館内での待ち方に余裕が生まれます。
ブース別の待ち列可視化
相談内容ごとの待ち人数を見える化し、混雑の少ない時間や場所を案内します。
詳しく見る
待ち時間の目安を更新し、お客様自身が予定を立てやすくします。
担当者へ自動アサイン
相談内容と職員の対応状況をもとに、適した担当者へ受付を振り分けます。
詳しく見る
資格や担当領域を登録し、引き継ぎの負担と案内の偏りを抑えます。
管理者画面
リアルタイムで見える化
店舗全体の受付状況を、責任者と相談員が同じ数字で確認できます。判断が早くなります。
本店ロビー・現在の受付状況
稼働中
資産運用相談
4組
住宅ローン相談
2組
各種手続き
6組
法人相談
1組
15:00〜17:00
混雑予測。応援担当の配置を提案します。
平均対応 18分
担当者別の対応時間を比較できます。
週次レポート
受付数と待ち時間を自動で集計します。
改善シミュレーション
相談ブース稼働率が上がると、どうなる？
貴店の実績に合わせた試算を行います。まずは稼働率の変化を動かして、増える相談件数の目安をご覧ください。
25%
相談機会を増やすための改善幅
40件
月間の相談件数増加目安
200万円
成約単価5万円での月間効果
2,400万円
年間の機会損失回収目安