手続き別に自動振り分け
住民票、税証明、転入届など、選んだ手続きに応じて担当窓口へ案内します。
自治体・公共窓口向け順番管理
住民の「待つ」を解消し、窓口をスマートに。
証明書発行や住所異動の列を、手続き別の順番管理と案内表示で整理します。来庁者は現在の呼出状況を把握でき、職員は窓口の混雑を見ながら配置を調整できます。
導入自治体 50以上。繁忙期の窓口運営を支えています。
現在の呼出番号
A-128 番
次の案内まで約12分
40%
住民の平均待ち時間を短縮
1.5倍
窓口あたりの処理件数
15%
待ち時間への不満率
繁忙期の実態
繁忙期の窓口混乱、データで見る現実
3月から4月の異動シーズンは、来庁者数が通常の3倍に膨らみます。窓口ごとの混雑差を見える化し、区役所の窓口分散と公共施設の待ち時間短縮につなげます。
異動シーズン
通常の3倍
窓口間の待ち時間差
最大90分
職員の年間残業
約200時間増
列を短く。
手続きごとの受付状況を集計し、応援職員を入れる窓口を判断しやすくします。
公共窓口専用の機能群
案内誘導を、住民にも職員にもわかりやすく。
市役所の順番管理に必要な受付、呼出、集計をひとつの流れで整えます。複雑な手続きにも対応します。
多言語とやさしい日本語
表示内容を切り替え、外国人住民にも次の行動と呼出状況を伝えます。
大きな文字と音声案内
高齢者にも見やすい表示サイズと音声呼出で、聞き逃しを減らします。
職員配置を判断しやすく
待ち人数と処理状況を集計し、窓口ごとの応援配置を検討できます。
導入事例
C市役所の窓口が、32分から12分へ。
転入・転出が集中する時期に、受付の偏りと職員の時間外勤務が課題でした。順番発券と窓口別の状況表示を導入し、待ち時間と業務負荷を同時に見直しました。
導入後の変化
住民は館内表示で呼出状況を確認しながら待てるようになり、職員は混雑する手続きへ人員を寄せられました。
平均待ち時間32分 → 12分
市役所満足度前年比 +22pt
職員の時間外勤務月15時間削減
アクセシビリティ
誰ひとり取り残さない窓口を。
年齢や身体の状態に左右されず、受付から呼出まで迷わず進める設計です。
使いやすい操作位置
車椅子利用者も操作しやすい低位置パネルに対応します。
見分けやすい表示
色だけに頼らず、文字と形を組み合わせて呼出を示します。
振動通知端末
聴覚に配慮が必要な方へ、振動による呼出を届けます。
案内を段階的に表示
次に行うことを短い言葉で表示し、受付の迷いを抑えます。
補助金活用も含めて、導入計画を組み立てます。
地方創生関連補助金やDX推進交付金の活用事例があります。対象業務の整理、導入計画書の作成、費用の見積りまでご相談ください。
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