朝から長い列ができる
受付開始と同時に患者が集中し、カウンター前の動線までふさぎます。
受付現場の課題
こんなお悩みはありませんか？
患者さんの不安は、受付の混雑だけで大きくなります。現場の小さな負担を見逃しません。
呼び出しが複雑になる
診療科ごとの順番確認に手間がかかり、呼び間違いや聞き逃しも起こります。
再来受付で戸惑わせる
機械操作に慣れない患者さんへの説明が重なり、スタッフの手が止まります。
案内業務に追われる
窓口への問い合わせが続き、スタッフが本来の医療事務に集中できません。
患者案内システム
受付から診察まで、スムーズな患者フロー
診療科別の呼び出しや自動案内で、院内の滞在時間を短くします。医療サービスに集中できる環境です。
初診・再診を自動振り分け
受付内容に合わせて窓口を案内し、受付票を発行します。再来受付機との連携にも対応します。
診療科別・医師別の呼び出し
順番を見やすく表示し、診察室前の滞留を抑えます。音声案内との組み合わせも可能です。
混雑に合わせて受付を分散
時間帯ごとの混雑傾向を確認し、来院時間の案内を調整します。待ち時間の偏りを抑えます。
多言語表示で案内を補助
複数の言語表示に切り替えられます。訪日外国人患者にも、次の行動を伝えやすくなります。
導入効果
導入前と導入後の違い
数字で見ると、変える場所がはっきりします。運用に合わせて段階的に改善します。
| 項目 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 受付待ち時間 | 25分 | 8分 |
| 案内に関する問い合わせ | 1日50件 | 1日5件 |
| 診療呼出の聞き逃し | 発生しやすい | スマホ通知で確認 |
| 再来受付機の操作 | 窓口説明が集中 | 連携で案内を簡略化 |
約30%
総合病院の外来待ち時間を削減
総合病院の外来待ち時間を削減
約50%
再来受付の処理時間を短縮
再来受付の処理時間を短縮
2.3 → 4.1
患者満足度の待ち時間スコア
患者満足度の待ち時間スコア
導入病院の声
受付の空気が変わりました
“
受付のイライラが減り、患者さんから笑顔が見られるようになりました。スタッフの残業も月20時間削減できています。あやか J. A総合病院 事務部長
導入サポート
病院導入までの流れ
現場を見てから設計します。特定診療科での試験運用を経て、無理なく全科へ広げます。
1
現地調査
診療科の構成、受付時間、患者動線を確認します。
2
システム設計
電子カルテや再来受付機との連携方法を整理します。
3
スモールスタート
特定診療科で試験運用し、案内の流れを調整します。
4
研修と全科展開
スタッフ研修を行い、診療科ごとの運用へ広げます。
5
効果測定と改善提案
待ち時間や問い合わせ件数を確認し、次の改善を提案します。
よくあるご質問
病院向けQ&A
導入前に確認したい点をまとめました。個別の運用もご相談ください。
現在の機器構成と連携方式を確認し、受付情報を次の案内へつなぐ方法を設計します。機種名が分かると確認が早く進みます。
診療科別、医師別、検査別など、院内の呼び出し単位に合わせて構成できます。まず一つの診療科で運用を確認してから展開できます。
表示する情報を運用ごとに設定し、必要以上の個人情報を公開しない設計にします。院内の規程と確認しながら導入を進めます。
受付から診療科までの案内を整理し、表示内容や掲示場所を見直します。患者さんが次に何をするか分かる案内を一緒に作成します。
まずは外来フロー診断から
短いヒアリングで現在の受付状況を可視化します。専門スタッフが病院に合う導入プランをご提案します。